|
إن العملاء يتوقعون خدمة مستمرةتتسم بالحرفية
والمهارة والدعم والحصول على المعلومات التي يريدونها كلما احتكوا
بالشركة التي يتعاملون معها. وهذا ما توفره الخدمة الجديدة التي تقدمها
شركة الخدمات العامة ألا وهي مركز اتصالات إكسيل
Xcel Contact Center. فمن
خلاله تطرح الشركة حلولا للتفاعل مع العميل الذي يسند إليها مهمة
التعامل معه، وهذه الخدمة تغطي كل جوانب حياة العميل من تحقيق الأرباح
وخدمة العملاء والاحتفاظ بالعميل وتقديم الدعم الفني اللازم وإدارة
المستحقات (عمليات
التحصيل)
ومكتب المعاملات.
وبالطبع نحن ندرك أنه لن تتمكن خدمة واحدة بمفردها أن
تلبي كافة الاحتياجات المطلوبة فلكل خدمة متطلباتها التي تختلف عن
الأخرى وتكون بناء على الأهداف الإستراتيجية والخطط المستقبلية الخاصة
بتلك الخدمة. ومن ثم فإننا نوفر حلولا تناسب السوق إلا أنها في ذات
الوقت مفصلة حسب السوق المتاح بناء على المتطلبات الخاصة بكل عميل.
بالإضافة إلى هذا فإننا قد أوجدنا كفاءات في مجالات
بعينها تتيح لنا الفرصة لنلبي احتياجات وفرص فريدة من نوعها في أسواق
محددة. إن الأسلوب الذي تتبعه الشركة مع عملائها تهدف منه إلى إيجاد
برامج مشتركة بين الشركة والمستهلك وبرامج بين الشركات بعضها ببعض مما
يمكنها من جعل الحلول التي تقدمها متوافقة مع الأهداف الخاصة التي يرجو
العملاء تحقيقها.
ومن هنا فإن الحلول التي نقدمها تعكس قدرتنا على إضافة
قيمة لأهدافك التجارية الأولية وذلك من خلال:
-
تحسين صورة المنتج من خلال تناول
مستمر لاتصالات العملاء.
-
توفير معلومات دقيقة ومحدثة مما يوفر
حلول لأمور العملاء الخاصة في الوقت المناسب.
-
الحصول على معلومات تخص خدمة العملاء
من أجل تحليلها وتحويلها إلى فرص للتسويق.
-
توفير بيئة عمل مرنة وقابلة للتوسع
تتحمل التحولات الديناميكية في الحجم وعبء العمل والمتطلبات المتعلقة
بطاقم العاملين.
-
التكامل بين أنظمة التشغيل مما يتيح
للعمل أن يكون سلسلا بين مراكز الاتصال التي تتعامل مع العملاء الذين
أسند إلى الشركة التعامل معهم وبين البائعين لدى الغير والمراكز
الداخلية.
-
دعم أكثر من قناة اتصال (الهاتف
والويب والبريد الإلكتروني والفاكس والبريد العادي... الخ).
-
تنفيذ استراتيجيات الخدمة الذاتية
عملا على تحسين الأداء وتقليل النفقات.
-
وتتميز خدمة إكسيل بقدرتها على إسناد
إجراء الأعمال إلى الغير.
|
تهنئة لشركة الخدمات العامة لحصولها علي شراكة سيسكو في منطقة الخليج.
